Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Anbieter und Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für den Hallo-Maria-All-inclusive-Service von Sammy David Selke, SDS | SmartDigitalSystems, Horster Straße 175, 46238 Bottrop, Deutschland. Kontakt: info@hallo-maria.de, Telefon 0178 5099822.

Das Angebot richtet sich an Unternehmer im Sinne des § 14 BGB, die den Service für ihre gewerbliche oder selbstständige berufliche Tätigkeit nutzen. Individuelle Vertragsvereinbarungen haben Vorrang vor diesen AGB.

2. Vertragsschluss und Leistungsbeginn

Vor dem Vertragsschluss stimmen wir den Einsatz von Maria und die gewünschten Abläufe mit dem Kunden ab. Das individuelle Angebot beschreibt den vereinbarten Leistungsumfang, den Leistungsbeginn und die Abrechnung. Der Vertrag kommt durch Angebot und Annahme zustande.

Der Aufruf der Website oder eine unverbindliche Beratungsanfrage begründet allein keinen kostenpflichtigen Vertrag. Diese AGB werden dem Kunden vor Vertragsschluss zur Verfügung gestellt und ihre Geltung wird vereinbart.

3. Der All-inclusive-Service

Maria ist eine KI-Telefonassistenz, die das Unternehmen und seine Mitarbeitenden unterstützt. Sie wird individuell auf die vereinbarten Abläufe eingerichtet. Zum Service gehören:

• individuelle Einrichtung, gemeinsame Tests und persönliche Einweisung;
• unbegrenzte Anrufe und Weiterleitungen innerhalb des vereinbarten Services;
• Aufnahme von Anliegen und strukturierte Anrufnotizen;
• Terminbuchung über die im Angebot bestätigte Kalenderanbindung;
• Zugang zum Kunden-Dashboard mit Bearbeitungsstatus, Rückrufmöglichkeiten und Kennzahlen;
• Nutzung des Dashboards als installierbare Web-App auf unterstützten Geräten;
• persönliche Begleitung sowie kostenlose Anpassungen nach Rücksprache.

Begrüßung, Informationen, Ansprechpartner, Weiterleitungsregeln und Terminabläufe werden gemeinsam festgelegt. Die tatsächlich nutzbare Kalenderanbindung wird vor Vertragsschluss bestätigt.

Maria wird als KI-Telefonassistenz kenntlich gemacht. Fachliche Beratung, Entscheidungen und die persönliche Kundenbetreuung bleiben beim Unternehmen. KI-generierte Inhalte können Fehler enthalten; notwendige fachliche Entscheidungen werden von Menschen geprüft. Die gesetzlichen Rechte bei Leistungsfehlern bleiben unberührt.

4. Preis und Abrechnung

Der All-inclusive-Service kostet 199 € pro Monat zuzüglich der gesetzlichen Umsatzsteuer. Es fällt keine Einrichtungsgebühr an. Für die vereinbarten Serviceleistungen werden keine zusätzlichen Minuten- oder Weiterleitungsentgelte durch uns berechnet. Die Anzahl der Anrufe und Weiterleitungen ist nicht durch ein zusätzliches Kontingent begrenzt.

Einrichtung, Einweisung sowie Anpassungen und Änderungen nach Rücksprache sind im Monatspreis enthalten. Leistungen außerhalb des beschriebenen Services werden nur aufgrund einer gesonderten ausdrücklichen Vereinbarung beauftragt; sie werden nicht automatisch hinzugebucht.

Bereits bestehende Telefon- und Internetverträge des Kunden bleiben unabhängig davon bestehen. Entgelte, die dessen eigene Anschlussanbieter unmittelbar aufgrund dieser Verträge berechnen, sind kein von uns erhobener Servicepreis.

Abrechnungsbeginn, Zahlungsart und Zahlungsziel werden im individuellen Angebot festgehalten.

5. Anpassungen und persönliche Betreuung

Anpassungen und Änderungen an Maria sind nach Rücksprache jederzeit möglich und im All-inclusive-Preis enthalten. Dazu gehören beispielsweise geänderte Öffnungszeiten, Ansprechpartner, Begrüßungen oder betriebliche Abläufe. Die Umsetzung und den gewünschten Zeitpunkt stimmen wir gemeinsam ab.

Beratung und Abstimmung erfolgen telefonisch oder per Videokonferenz auch überregional. Zusätzlich sind persönliche Termine im Unternehmen nach Vereinbarung im Ruhrgebiet und im Umkreis von 100 km um Bottrop möglich.

6. Zusammenarbeit und Nutzung

Der Kunde stellt die für die Einrichtung erforderlichen Informationen und Freigaben bereit und informiert uns über Änderungen. Gemeinsam prüfen wir, ob die hinterlegten Informationen und Abläufe zum Betrieb passen.

Der Kunde erhält während der Vertragslaufzeit Zugang zur vereinbarten Software. Zugangsdaten sind vertraulich zu behandeln. Der Service darf nur rechtmäßig genutzt werden; insbesondere dürfen keine unzulässigen Inhalte oder missbräuchlichen automatisierten Anrufe veranlasst werden.

7. Laufzeit und Kündigung

Hallo Maria ist monatlich kündbar. Beginn und Ende des ersten monatlichen Vertragszeitraums werden im Angebot ausgewiesen. Ohne Kündigung wird der Service jeweils für einen weiteren monatlichen Vertragszeitraum fortgeführt.

Der Kunde kann jederzeit per E-Mail an info@hallo-maria.de zum Ende des laufenden monatlichen Vertragszeitraums kündigen. Eine zusätzliche Kündigungsfrist gibt es nicht.

Maßgeblich ist der Zugang der Kündigungs-E-Mail bis zum Ende dieses Zeitraums. Eine Angabe von Gründen ist nicht erforderlich. Wir bestätigen den Eingang und das Vertragsende; die Wirksamkeit der Kündigung hängt nicht von unserer Bestätigung ab.

Die gesetzlichen Rechte beider Vertragsparteien zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleiben unberührt.

8. Störungen, Leistungsfehler und Haftung

Wenn eine Funktion nicht wie vereinbart arbeitet, kann der Kunde dies über die genannten Kontaktwege melden. Wir prüfen die Störung und kümmern uns um ihre Behebung. Soweit möglich informieren wir über geplante Arbeiten, die die Nutzung beeinträchtigen.

Eine bestimmte technische Verfügbarkeitsquote, feste Reaktionszeit oder ein bestimmter wirtschaftlicher Erfolg wird nur geschuldet, wenn dies ausdrücklich vereinbart ist. Daraus folgt kein Ausschluss der vereinbarten Leistungspflichten.

Für Leistungsfehler, Schäden und sonstige Pflichtverletzungen gelten die gesetzlichen Vorschriften. Die gesetzlichen Ansprüche des Kunden werden durch diese AGB nicht pauschal ausgeschlossen.

9. Datenschutz und Vertragsende

Personenbezogene Daten werden zweckgebunden im Rahmen der vereinbarten Leistung und der gesetzlichen Anforderungen verarbeitet. Soweit eine Auftragsverarbeitung vorliegt, wird vor Beginn der Verarbeitung eine entsprechende Vereinbarung geschlossen. Verantwortlichkeiten, Verarbeitungszwecke, Empfänger sowie Rückgabe und Löschung der Daten werden darin konkret geregelt.

Bei Vertragsende endet der Zugang zum Service. Die Rückgabe beziehungsweise Bereitstellung der Kundendaten und die anschließende Löschung richten sich nach der Auftragsverarbeitungsvereinbarung und den gesetzlichen Vorgaben. Gesetzliche Aufbewahrungspflichten und Datenzugangsrechte bleiben unberührt.

Die Datenschutzerklärung der Website erläutert die Verarbeitung beim Websitebesuch und bei Kontaktanfragen. Für die Telefonassistenz und das Kunden-Dashboard werden die erforderlichen Informationen gesondert bereitgestellt.